REKLAMAČNÝ PORIADOK

FFdigital - Filip Neugebauer

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na služby poskytované FFdigital - Filip Neugebauer (ďalej len "poskytovateľ") - tvorbu webových stránok a prevádzku AI automatizačných systémov (Digitálna recepcia, Obchodník).

Článok 1 - Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky služby poskytované poskytovateľom a je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

1.2. Reklamovať možno vady služby, ktoré preukázateľne vznikli na strane poskytovateľa a ktoré boli zjavné alebo sa prejavili po odovzdaní služby.

1.3. Reklamácia sa neuplatňuje na vady spôsobené:

a) zásahom klienta alebo tretej osoby do systému bez súhlasu poskytovateľa,

b) výpadkami tretích strán (Base44, Anthropic, Notion, Google),

c) zmenami obsahu alebo nastavení, o ktoré klient požiadal,

d) okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc),

e) nesprávnym používaním služby klientom.

Článok 2 - Lehota na uplatnenie reklamácie

2.1. Weby na mieru (jednorazová platba):

a) Zjavné vady (viditeľné pri odovzdaní diela) je klient povinný reklamovať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 5 dní od odovzdania diela.

b) Skryté vady (chyby v kóde, nefunkčnosť dohodnutých funkcií) možno reklamovať počas záručnej doby 3 mesiace odo dňa akceptácie diela.

2.2. AI Digitálna recepcia a AI Obchodník (mesačné predplatné):

a) Vady v fungovaní AI systému možno reklamovať počas celej doby trvania zmluvy.

b) Reklamácia sa uplatňuje bez zbytočného odkladu od zistenia vady.

Článok 3 - Spôsob uplatnenia reklamácie

3.1. Reklamácia sa uplatňuje písomne (vrátane e-mailu) na adrese:

- E-mail: kontakt@ffdigital.sk

- Telefón: +421 940 887 999

3.2. Reklamácia musí obsahovať:

a) identifikáciu klienta (meno, názov firmy, e-mail, telefón),

b) popis vady (čo nefunguje, aké sú príznaky),

c) dôkaz o vzniku vady (screenshot, chybové hlásenie, popis situácie),

d) dátum zistenia vady,

e) číslo zmluvy alebo faktúry (ak je známe).

3.3. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie klientovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 pracovných dní.

Článok 4 - Vybavenie reklamácie

4.1. Weby na mieru:

a) Poskytovateľ je povinný vyjadriť sa k reklamácii do 5 pracovných dní od jej prijatia.

b) Ak je reklamácia oprávnená, poskytovateľ odstráni vadu bezplatne v primeranej lehote, zvyčajne do 10 pracovných dní.

c) Ak vadu nemožno odstrániť, poskytovateľ poskytne zľavu z ceny diela alebo vráti primeranú časť zaplatenej sumy.

4.2. AI Digitálna recepcia a AI Obchodník:

a) Poskytovateľ je povinný vyjadriť sa k reklamácii do 5 pracovných dní od jej prijatia.

b) Ak je reklamácia oprávnená, poskytovateľ odstráni vadu v primeranej lehote, zvyčajne do 5 pracovných dní.

c) Pri opakujúcich sa vadách má klient právo na zľavu z mesačného poplatku alebo na mimoriadne výpoved zmluvy bez dodržania výpovednej doby.

4.3. O vybavení reklamácie informuje poskytovateľ klienta písomne (vrátane e-mailu) s uvedením:

a) spôsobu vybavenia (oprávnená / neoprávnená),

b) prijatej nápravy,

c) prípadnej zľavy alebo kompenzácie.

Článok 5 - Lehota na vybavenie

5.1. Reklamácia sa vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr však:

a) do 30 dní od prijatia reklamácie pri webe na mieru,

b) do 15 dní od prijatia reklamácie pri AI službách s mesačným predplatným.

5.2. Ak reklamáciu nemožno vybaviť v tejto lehote (napríklad z dôvodu závislosti na tretej strane), poskytovateľ informuje klienta o dôvode omeškania a o predpokladanej lehote vybavenia.

Článok 6 - Náhrada škody

6.1. Ak vada spôsobila klientovi škodu, poskytovateľ zodpovedá za ňu v rozsahu a za podmienok uvedených vo Všeobecných obchodných podmienkach (čl. 6 VOP).

6.2. Celková zodpovednosť poskytovateľa je obmedzená do výšky sumy uhradenej klientom za príslušné fakturačné obdobie (pri mesačnom predplatnom) alebo do výšky ceny diela (pri webe).

6.3. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí ani iné nepriame či následné škody.

Článok 7 - Ochrana spotrebiteľa

7.1. Ak je klientom spotrebiteľ (fyzická osoba konajúca mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti), vzťahujú sa na reklamáciu aj ustanovenia zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

7.2. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre [príslušný kraj]

www.soi.sk

7.3. Online platformu pre riešenie sporov (ODR) nájdete na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Článok 8 - Záverečné ustanovenia

8.1. Tento Reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.

8.2. Zmeny Reklamačného poriadku sú účinné dňom ich zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa.

8.3. Na reklamácie vzájomne súvisiace sa primerane aplikujú ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok.